黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布9月数据说，截至2024年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2118万件，企业回复1628万余件，投诉解决1360万余件，其中9月有效投诉超54万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

随着中秋和国庆接连到来，9月与旅游出行相关的行业投诉都有着不同幅度的上涨。涨幅最大的是共享单车，达到54.69%，关于共享单车调度费的投诉本月大幅增长，涨幅达193.7%；OTA和网约车也有增长，分别上涨8.99%和6.38% ，住宿、出行成为热门投诉领域；娱乐票务领域爆发大型集体投诉，单日投诉超过6000件。

共享单车领域涨幅超五成

九月共享单车领域投诉7654起，环比增长54.69%，九月上半月投诉较多，日均投诉量超过270起，下半月则有所回落；主要投诉问题为乱收费、不退费、客服问题等 。

收取调度费相关投诉暴涨

共享单车中关于调度费的投诉在九月大幅增长，环比八月增长193.7%，主要投诉问题为乱收费，大量消费者表示自己停在了指定停放区依然被收取了调度费用

OTA节日前后投诉集中

随着节日来临，9月OTA领域投诉相比上月增长8.99%，主要集中在中秋节前后及国庆节前，在9月30号达到峰值，单日投诉近1000条

交通票务占六成，退款成主要诉求

OTA领域投诉中出行票务相关的投诉占60.23%，其次为酒店住宿，占28.30%；88.19%的投诉诉求为退款退费。

节日出行带动网约车投诉增长

9月网约车投诉10990单，环比增长6.38%，投诉主要集中在中秋前后及国庆前，主要投诉商家为滴滴出行，占48.24%，主要投诉问题为乱收费和客服问题 。

娱乐票务爆发集体投诉

9月娱乐票务领域爆发了一次对时代峰峻的集体投诉，时代峰峻利用消费决定排名的规则引导粉丝充值会员，而后更改了排名规则，引起大量消费者不满，纷纷投诉，9月12日投诉量超过6000件 。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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责任编辑：相峥