近日，在张学友佛山演唱会开票半月后，由纸质票改为电子票入场的强实名检票引发争议。

不少网友发帖称，平台未经消费者同意变更合同，将纸质票改为电子票，让许多人权益受损。也有粉丝叫好，认为只要一开始填好了观演人，纸质票改为电子票并不妨碍顺利进场，损失的是不按照实名规则购票的消费者或“黄牛”，强实名能打击“黄牛”加价行为。

一位粉丝向红星新闻记者介绍，她了解到，目前喊着免费退票并建群维权的大多数是“黄牛”，还有加价从“黄牛”手上高价买票，却因强实名无法入场的消费者。一位花了910元从黄牛手里买了票面价480元门票的网友介绍，强实名后她找了卖票的“黄牛”退票，但对方称“扣手续费没得搞”，并建议网友“不让进就喊主办方退钱”。

演唱会海报

对于退票手续费争议，票务代理平台之一的大麦介绍，购票须知上已提前告知一票一证实名制购买及实名入场，门票不得转赠及转售。

张学友演唱会变更为电子票入场

“黄牛”因手续费拒绝歌迷退票要求

9月23日和9月27日，“张学友60+巡回演唱会”佛山场在猫眼和大麦平台公开发售，两次开票均是一开售即刻“秒罄”。

10月10日，不少已购票网友收到猫眼平台发布的入场方式调整短信，称佛山站入场方式由身份证+纸质票调整为身份证电子票入场，需证票合一，方能入场。

入场方式调整的通知

“张学友60+巡回演唱会”佛山站最新的销售票务须知也用红色字体标注了强实名注意事项，称“人、票、证信息不匹配无法入场”，实行实名购票和实名入场制度，实名证件信息与观演人须一致并通过闸机核验，门票不得转赠和转售。因观演人在购票中所填信息有误或其他信息不正确，导致无法入场或退票，须自行承担责任。

10月10日更新的电子票入场通知

一位观看了张学友多场演唱会的粉丝介绍，目前演唱会纸质票检票一般无须核验身份证，凭门票即可入场。消息一出，社交平台上出现不少维权群，不少网友发帖称主办方是“霸王条款”，认为平台未经消费者同意变更合同，将纸质票改为电子票，让许多人权益受损。已购票的林先生介绍，当时想给家里人买票，因着急误将自己点成了观演人，当时购买一栏写的是纸质票，他以为和以往一样不用身份证凭门票即可入场，就没有在三天免费退票期退票。

佛山的赵女士也回忆，她想和先生一起去看，一开始抢到的是两张座位分开的票，后来有票放出后，她用朋友的信息买了两张连座的票，退掉了之前的票。也有自称看了张学友多场次演唱会的粉丝称，佛山站是目前国内为数不多的可以通过纸质票入场的张学友演唱会，当时也是冲着这一点，想收集纸质票才选择购买。目前临时换成电子票让他们权益受损，现在退票需扣30%的手续费，也即最高票价的内场2280元的门票需扣684元。

网友称退票遭受损失，呼吁维权。

红星新闻记者注意到，主办方最新发布的退票规则显示，10月11日10:28分至10月13日10:28分前办理退票按所需订单金额的30%收取手续费，10月13日10:28分起不接受任何退票申请。

不少网友也发现，在官方宣布强实名后，本已“秒罄”的演出场次陆续出现多张余票，不少粉丝成功“捡漏”。有网友认为，只要一开始填好了观演人，纸质票改为电子票并不妨碍顺利进场，目前宣称造成损失的都是不按照实名规则购票的消费者或“黄牛”，强实名能打击“黄牛”加价行为。

一位张学友粉丝向记者介绍，佛山站两次共6场开票都是放票即售罄，许多真粉丝抢不到票。而在放票几分钟后，各种社交平台上就有大量省外IP的“黄牛”在转票，称“多买了票，出出出”，每张加价在100元至500元不等。该粉丝介绍，开票48小时内是可以免费退票的，当时她质疑放票的人为什么不直接退票，均被删除评论。

上述粉丝称，她了解到，目前喊着免费退票并建群维权的大多数是“黄牛”，还有当时加价从“黄牛”手上高价买票，却因强实名无法入场的消费者。一位花了910元从黄牛手里买了票面价480元门票的网友向记者介绍，强实名后她找卖票的“黄牛”退票，但对方称“扣手续费没得搞”，并建议网友“不让进就喊主办方退钱”。多位网友也在网上吐槽，他们高价买到的票，“黄牛”均不愿意退款。

平台称已提前声明一票一证实名制

律师：不同入场形式都应视为履行了合同

对于退票手续费争议，红星新闻记者联系上了票务代理平台之一的大麦。大麦客服介绍，一开始购票须知上已经清楚写明了一票一证实名制购买及实名入场，门票不得转赠及转售。退票机制均是由主办方决定，对于购买后无法到场的用户，主办方也开放了绿色通道，在预售开启48小时内可无条件办理退票，后续退票均需加收20%到30%的手续费。

9月份发布的购票须知

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善介绍，2023年9月，文化和旅游部、公安部联合发布了《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，《通知》强调要加强票务管理：大型演出活动实行实名购票和实名入场制度，每场演出每个身份证件只能购买一张门票，购票人与入场人身份信息保持一致。

赵良善表示，演唱会门票实名制是演出主办方为抵制“黄牛”采取的一项措施，对于打击捂票、囤票、炒票等违法违规行为具有积极作用，有利于维护演出票务市场秩序。在《通知》已实施的背景下，张学友演唱会也不能例外，也应当落实《通知》要求。

在张学友演唱会门票实行电子票之前已售出的纸质票，能否收取退票手续费？临时变更为电子票入场是否属于擅自变更合同？赵良善指出，据主办方通知，主办方已事先进行了提示，明确一票一证实名制，且不得转赠或售卖。在此语境下，主办方并未侵犯购票人的知情权，如果购票人要求退票，主办方有权依据事先公布的退票规则收取手续费予以退票。

北京市隆安（广州）律师事务所陈伟杰律师受访时也介绍，无论是纸质票或电子票，消费者都应该遵守实名制购票的规定。商家无论是提供纸质票或电子票，就是一种入场形式，无论哪种通行门票都是视为履行了合同，消费者应该遵守网站规则。消费者如果不服，可以和平台及主办方协商退款，协商不成建议通过司法途径向法院起诉。

红星新闻记者 蔡晓仪

编辑 张寻 责编 魏孔明

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